Apa yang biasanya muncul saat mencari "CRM Indonesia"
Hasil pencarian Indonesia untuk frasa ini didominasi software CRM untuk penjualan dan messaging, CRM enterprise berbasis cloud, serta artikel daftar rekomendasi aplikasi CRM terbaik.
Pilihan itu tepat untuk perusahaan dengan tim sales yang mengejar leads. Halaman ini untuk pembaca yang berbeda: merchant Shopify dan marketplace yang mencari CRM karena ingin lebih mengenal pembelinya dan menaikkan pembelian ulang.
Dua jenis CRM yang sering tertukar
Dibuat untuk
CRM penjualan. Tim sales yang mengelola leads dan deal
CRM loyalty untuk e-commerce (Swivel). Merchant yang menjual ke konsumen lewat toko online dan marketplace
Data utama
CRM penjualan. Kontak, leads, pipeline, riwayat percakapan
CRM loyalty untuk e-commerce (Swivel). Pesanan dari semua kanal jualan dan profil pelanggan
Tujuan
CRM penjualan. Menutup deal baru
CRM loyalty untuk e-commerce (Swivel). Mengubah pembeli menjadi pelanggan yang kembali
Alat utama
CRM penjualan. Pipeline, tugas follow-up, laporan sales
CRM loyalty untuk e-commerce (Swivel). Klaim pesanan, poin, tier, reward, segmentasi
| Aspek | CRM penjualan | CRM loyalty untuk e-commerce (Swivel) |
|---|---|---|
| Dibuat untuk | Tim sales yang mengelola leads dan deal | Merchant yang menjual ke konsumen lewat toko online dan marketplace |
| Data utama | Kontak, leads, pipeline, riwayat percakapan | Pesanan dari semua kanal jualan dan profil pelanggan |
| Tujuan | Menutup deal baru | Mengubah pembeli menjadi pelanggan yang kembali |
| Alat utama | Pipeline, tugas follow-up, laporan sales | Klaim pesanan, poin, tier, reward, segmentasi |
Bila bisnis Anda menjual ke perusahaan lewat tim sales, CRM penjualan adalah pilihan yang tepat. Bila Anda menjual produk ke konsumen di marketplace, masalah pertama Anda biasanya bukan pipeline, tapi tidak tahu siapa pembelinya.
Masalah CRM khas merchant marketplace di Indonesia
- Pembeli anonim. Pesanan masuk dari Tokopedia, Shopee, TikTok Shop, dan Blibli, tapi hubungan dengan pembelinya dipegang platform.
- Data berserakan. Setiap marketplace punya laporan sendiri. Tanpa satu sumber data, Anda tidak bisa melihat siapa yang membeli ulang.
- Tidak ada alasan untuk kembali. Pembeli puas belum tentu kembali ke toko Anda, apalagi bila toko lain muncul di hasil pencarian berikutnya.
Yang perlu dicek sebelum memilih CRM untuk toko online
- Apakah bisa menarik pesanan dari semua marketplace Anda? CRM yang hanya melihat satu kanal hanya memberi sebagian gambaran.
- Bagaimana pembeli marketplace menjadi pelanggan yang dikenal? Cari cara yang tidak menyulitkan pembeli, misalnya tanpa install aplikasi atau daftar akun panjang.
- Apakah ada program loyalty bawaan? Poin, tier, dan reward memberi alasan konkret untuk pembelian berikutnya.
- Bisakah pelanggan dikelompokkan berdasarkan perilaku belanja? Segmentasi RFM (recency, frequency, monetary) membedakan pembeli baru, pelanggan setia, dan yang lama tidak kembali.
- Bagaimana harganya dihitung? Per pengguna, per kontak, atau per transaksi. Pastikan biaya tidak ikut membengkak saat penjualan naik.
Bagaimana Swivel bekerja sebagai CRM loyalty
Swivel adalah loyalty platform untuk merchant e-commerce Indonesia, dengan aplikasi Shopify resmi:
- Impor pesanan dari Tokopedia, Shopee, TikTok Shop, dan Blibli secara otomatis, satu sumber data untuk seluruh kanal jualan.
- Klaim pesanan lewat link unik atau QR code, tanpa install aplikasi dan tanpa daftar akun. Pembeli anonim menjadi profil pelanggan teridentifikasi dan mulai mengumpulkan poin.
- Sistem poin, tier, dan reward yang disesuaikan untuk setiap segmen pelanggan.
- Analytics: segmentasi RFM, pola pembelian, dan metrik engagement. Segmentasi RFM dan automation tersedia di paket Growth dan Pro.
- REST API untuk integrasi kustom, di paket Growth dan Pro.
Swivel bukan CRM penjualan: tidak ada pipeline leads atau pengelolaan deal. Fokusnya membuat pembeli e-commerce kembali.
Paket mulai $49/bulan (Starter), $99 (Growth), dan $199 (Pro), ditagih bulanan lewat Shopify, tanpa biaya per transaksi, dan bisa berhenti kapan saja. Detail di harga.
Arutala Coffee memakai Swivel untuk mengubah pembeli menjadi pelanggan yang kembali. Angka yang dipublikasikan di studi kasus Kugie: 1.091 pengguna terdaftar, 18.094+ pesanan terkirim, dan 35,7% repeat purchase rate.
Panduan terkait: aplikasi membership, membangun loyalitas pelanggan, klien adalah pelanggan, cara meningkatkan penjualan, dan cara menawarkan produk.
FAQ
Apa itu CRM?
Customer relationship management, sistem untuk mencatat dan mengelola hubungan dengan pelanggan, dari data kontak sampai riwayat pembelian.
CRM apa yang cocok untuk toko online di Indonesia?
Tergantung cara Anda berjualan. Tim sales B2B butuh CRM penjualan dengan pipeline. Merchant yang menjual ke konsumen lewat marketplace dan Shopify biasanya lebih butuh CRM loyalty yang menyatukan pesanan, mengenali pembeli, dan mendorong repeat order.
Apakah Swivel bisa menarik data pesanan dari marketplace?
Ya. Swivel mengimpor pesanan dari Tokopedia, Shopee, TikTok Shop, dan Blibli, dan terintegrasi dengan Shopify.
Apakah pembeli harus install aplikasi untuk klaim pesanan?
Tidak. Klaim lewat link unik atau QR code, tanpa install aplikasi atau daftar akun.
Berapa biaya Swivel?
Starter $49/bulan, Growth $99/bulan, Pro $199/bulan, ditagih bulanan lewat Shopify tanpa biaya per transaksi. Detail di harga.